「児童福祉事業は、儲かるビジネスだ」
「障害児支援は、成長市場だから、失敗するわけがない」
このような「甘い考え」で児童福祉事業に参入した経営者の多くが「実は失敗している」のです。
実は「児童福祉事業の『廃業率』は『意外に高い』」のです。
開業から「3年以内に廃業」する事業所は「全体の約15～20%」と言われています。
つまり「単に『ビジネスとしてうまくいく』では不十分」で「経営者の『正しい心構え』」が「非常に重要」なのです。
この記事では「児童福祉事業を失敗させないための『経営者の心構え』」を「5年続く事業を作る」という観点から、詳しく解説します。
目次
児童福祉事業で「失敗する経営者」の特徴
まず「児童福祉事業で『失敗する経営者』」には「どのような特徴」があるのでしょうか。
特徴1：「ビジネス視点だけ」で参入
児童福祉事業を「単なる『利益を生む事業』」と考え「社会的責任」を忘れている経営者です。
このような経営者は「短期的な利益」を求めがちになり「不正請求」「適切でない支援」などに陥りやすいのです。
特徴2：「支援の質」を理解していない
児童福祉事業に「専門知識がないまま」参入し「支援の質」を軽視する経営者です。
このような経営者の事業所は「支援の成果が出ない」→「利用者が離脱」→「経営難」という負のスパイラルに陥りやすいのです。
特徴3：「人間関係」を軽視
スタッフとの「良好な関係構築」「保護者との「信頼関係構築」を後回しにする経営者です。
このような経営者の事業所は「スタッフ離職率が高い」「保護者からのクレームが多い」という課題を抱えやすいのです。
特徴4：「事業計画」がない
「勢いだけ」で開業し「具体的な事業計画」を立てていない経営者です。
このような経営者は「想定外の課題」に直面したときに「対応できず」経営が難しくなるのです。
特徴5：「学習」を止める
開業後、業界の「新しい情報」「制度改革」などを学ぶことを止める経営者です。
このような経営者の事業所は「制度改革への対応が遅れ」経営が難しくなるのです。
「5年続く事業」を作るための「5つの心構え」
では「5年続く事業」を作るために「経営者は『どのような心構え』を持つべき」なのでしょうか。
心構え1：「社会貢献」と「利益」の両立を目指す
最も重要な心構えは「社会貢献と利益の両立」を目指すことです。
つまり：
- 「子どもたちと保護者の『人生を豊かにする』という『社会的使命』」を持ちながら
- 同時に「事業を『継続的に成長させ』『安定した利益』を生み出す」
このバランスを持つ経営者が「長く続く事業」を作るのです。
【具体的な実践】
- 年1回「事業所の『社会的成果』」を測定する（「どのくらいの子どもたちの人生に影響を与えたか」）
- 経営目標に「社会的目標」と「利益目標」の両方を組み込む
- スタッフに「『社会貢献の使命』」を定期的に伝える
心構え2：「自分が『支援のプロ』になる」という覚悟を持つ
児童福祉事業の経営者は「ビジネスマンである前に『支援のプロ』」である必要があります。
つまり：
- 発達心理学の知識を学ぶ
- 支援技術を理解する
- 実際に「支援現場」を経験する
このような「支援の専門性」を持つ経営者が「質の高い事業所」を作るのです。
【具体的な実践】
- 月1回は「自分も支援スタッフとして『支援現場』に入る」
- 年2回以上「支援関連の研修」に参加し「最新の知識」を学ぶ
- 「支援に関する『書籍』『論文』」を定期的に読む習慣をつける
心構え3：「スタッフを『チーム』として育成する」という長期的な視点
事業所の「支援の質」は「スタッフの質」で決まります。
つまり「スタッフの『教育・育成・成長』」に「継続的に投資」することが「事業の成功」につながるのです。
【具体的な実践】
- 月1回の「スタッフ研修」（支援技術、児童心理学、コミュニケーション）
- 年1回の「キャリア面談」で「各スタッフの『成長希望』」を理解
- 「資格取得の支援」（費用補助、休業時間の設定）
- 「良い支援」をした場合の「インセンティブ制度」
心構え4：「保護者との『信頼関係』を『最優先』する」という価値観
事業所の「評判」「口コミ」「継続利用」は「保護者の信頼」で決まります。
つまり「保護者との『信頼関係構築』」を「経営上の『最優先事項』」として扱う価値観が必須です。
【具体的な実践】
- 「保護者コミュニケーション」に「経営者自身が関わる」（月1回は経営者が保護者と面談）
- 「保護者からのクレーム」を「『改善のチャンス』」として捉え「改善に動く」
- 「保護者満足度の測定」を「月1回実施」し「改善を継続」
心構え5：「継続的な学習」と「業界への関心」を失わない
児童福祉業界は「制度が頻繁に変わる業界」です。
つまり「経営者が『学習を止める』」と「制度改革に対応できず」経営が難しくなるのです。
【具体的な実践】
- 「業界ニュース」を週1回確認する習慣
- 「同業他社との『情報交換』」を月1回実施
- 「行政の『新しい加算制度』」を逐一確認
- 年1回「業界全体の『セミナー・研修会』」に参加
「事業計画」を立てることの重要性
「5年続く事業」を作るには「具体的な『事業計画』」が必須です。
事業計画の「3つの役割」
役割1：「経営判断の『軸』になる」
「迷ったときの判断基準」になり「ブレない経営」を実現します。
役割2：「スタッフとの『共通目標』になる」
事業計画を「スタッフと共有」することで「チーム全体で『同じ目標』に向かう」ことができます。
役割3：「『想定外』に対応する『フレームワーク』になる」
想定外の課題が生じたときに「事業計画の『どこに影響するか』」を判断でき「対応策」を検討できます。
「5年事業計画」の作成方法
【第1段階：現状分析】
- 「事業所の現状」（スタッフ数、利用者数、収入）
- 「市場の現状」（地域の競争状況、需要）
- 「自分たちの『強み』『弱み』」
【第2段階：5年後の目標設定】
- 「5年後に『どのような事業所でありたいか』」
- 「利用者数の目標」「収入の目標」
- 「支援の『質』の目標」「スタッフ数の目標」
【第3段階：年別の目標設定】
1年目（開業初期）：「基盤構築」（信頼構築、スタッフ育成）
2年目：「安定化」（利用者確保、経営安定）
3年目：「拡大」（新規事業の開始、規模拡大）
4年目：「充実」（支援の質向上、スタッフ育成の充実）
5年目：「発展」（新規事業、多角化）
【第4段階：具体的なアクションプランの作成】
各年の目標を達成するための「具体的な施策」を決定
「経営者が陥りやすい『心理的な罠』」
罠1：「短期的な利益に目がくらむ」
開業初期は「利益を出すことに必死」になり「スタッフ育成」「保護者関係」などを後回しにしてしまう。
その結果「1～2年は利益が出ても『3年目以降に経営が難しくなる』」という罠です。
対策：
「初年度の目標を『利益』ではなく『基盤構築』にする」という価値観を持つ
罠2：「『支援の質』と『利益』は相反するという思い込み」
「質を高めるには『コスト』がかかる。だから『利益が減る』」という思い込みです。
しかし「実際には『質が高い事業所』の方が『利用継続率が高く』『口コミ紹介が多く』『結果として利益が多い』」のです。
対策：
「質の向上」と「利益」は「実は相互補完関係」という正しい認識を持つ
罠3：「自分の『得意な分野だけ』に集中する」
例えば「支援には詳しいが『経営数値は詳しくない』」という場合「経営数値を軽視」する経営者もいます。
しかし「経営数値を理解しないと『経営判断を間違える』」のです。
対策：
「支援も重要、経営数値も重要」という「両立の価値観」を持つ
罠4：「『成功』と『失敗』を『偶然』と考える」
「成功は『運が良かった』」「失敗は『運が悪かった』」という考え方です。
しかし「実際には『経営者の『心構え』『判断』『行動』』が『成功と失敗を決める』」のです。
対策：
「『成功も失敗も『自分たちの選択の結果』」という「責任感」を持つ
罠5：「『今の状況に満足する』という停滞」
事業が「ある程度うまくいくと『学習を止める』」という経営者もいます。
しかし「業界は常に『変化』している」ので「学習を止めると『いずれ競争に遅れる』」のです。
対策：
「永続的な『改善』『成長』」を目指す姿勢を失わない
「経営者の『メンタルヘルス』の重要性」
ここで見落とされている重要な点があります。
それは「経営者自身の『メンタルヘルス』」です。
経営初期の「心理的な課題」
開業初期の経営者は「多くの課題」に直面します：
- 「本当にうまくいくのか」という不安
- 「スタッフの評価」への圧力
- 「利用者数が集まらない」ことへの焦り
- 「想定外の課題」への対応
これらの「心理的プレッシャー」が高まると「判断を誤る」ことがあります。
「メンタルヘルス」を保つための工夫
工夫1：「相談相手を持つ」
同じ児童福祉事業の「経営者仲間」「メンター」「コンサルタント」など「相談できる相手」を持つこと。
工夫2：「小さな成功を『積み重ねる』」
「大きな目標」だけでなく「小さな成功体験」を「意識的に作る」こと。
例えば「1人の利用者が『成長した』」という小さな成功を「チーム全体で共有」すること。
工夫3：「『目的を思い出す時間』を作る」
「なぜ、この事業を始めたのか」「子どもたちのために何ができるか」という「原点」を思い出す時間を「定期的に作る」こと。
工夫4：「プライベートの充実」
経営に全てを捧げるのではなく「家族との時間」「趣味」「運動」など「プライベートの充実」を意識的に作ること。
経営者が「心身ともに健康」であることが「事業の継続」につながるのです。
「開業初期の『最優先事項』」
では「開業初期に『最優先すべきこと』」は「何か」を整理します。
優先事項1：「スタッフの育成と関係構築」
「利用者数」よりも「スタッフとの『信頼関係構築』」「スタッフ育成」を優先すること。
スタッフが「モチベーション高く」働けば「支援の質が高まり」「自動的に利用者が集まる」のです。
優先事項2：「支援の『基本を徹底する』」
「派手な『新しいプログラム』」よりも「基本的な支援『の質』」を徹底すること。
「基本が徹底した事業所」が「評判」を呼び「利用者数が増える」のです。
優先事項3：「保護者関係の『基盤構築』」
初期段階で「保護者との『信頼関係』」を構築することが「その後の成功」を決めるのです。
優先事項4：「『自分の役割』を明確にする」
「何でも自分でやる」のではなく「『経営者としての役割』『スタッフの役割』」を明確に分ける。
例えば「経営者は『経営判断』『スタッフ育成』『保護者対応』に注力」し「日々の支援は『スタッフに任せる』」という分業。
「5年続く事業」の「成功指標」
では「5年続く事業」を作ったかどうか、どのように判断するのでしょうか。
指標1：「利用者の継続率が80%以上」
新規利用者だけでなく「既存利用者の『継続率』」が「80%以上」であること。
指標2：「スタッフ離職率が10%以下」
「スタッフが『継続して働きたい』」と感じ「離職率が『低い』」こと。
指標3：「口コミ紹介が『月間5人以上』」
「保護者からの『自発的な紹介』」が「多いこと」。
指標4：「支援の『効果が可視化』されている」
「子どもたちの『成長』」が「定量的に測定できる」こと。
指標5：「経営数値が『安定』している」
「月間売上」「利益率」などが「『安定的に推移』」していること。
指標6：「スタッフが『主体的に改善提案』をしている」
スタッフが「『この改善をしたい』という提案」を「自発的に行う」ようになっていること。
このような「6つの指標」が全て「クリア」されていれば「『5年続く事業』の基盤」が構築されているのです。
「経営者の心構え」の本質は「『責任感』と『覚悟』」
ここで「最も大切な認識」があります。
「児童福祉事業で『5年続く事業を作る』」ということは「単なる『ビジネスの成功』」ではなく「『社会的責任』『道徳的責任』」を引き受けることなのです。
つまり：
- 「預けてくれた『子どもたちの『人生』に責任を持つ」
- 「『信頼してくれた『保護者の『期待』に応える」
- 「『一緒に働いてくれるスタッフの『成長』『幸福』に責任を持つ」
このような「重い責任感」を持ちながら「同時に『事業を継続的に成長させる』」というのが「児童福祉事業の経営者に求められる『心構え』」なのです。
💡 「児童福祉事業の『経営戦略』について相談するなら
「開業を考えているが『本当にうまくいくのか』不安」
「事業計画を『一緒に作りたい』」
「スタッフ育成の『具体的な方法』を知りたい」
「保護者関係を『もっと良くしたい』」
「経営数値を『改善したい』」
「『5年続く事業』を作るための『戦略』を知りたい」
こうした「児童福祉事業の『経営戦略』に関わる課題」を、プロのコンサルタントと一緒に解決することができます。
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- 事業計画の「立案」
- スタッフ育成体制の「構築」
- 保護者コミュニケーション戦略の「設計」
- 経営数値の「改善」
- 「長期的な『事業成長戦略』の設計
- 開業前相談から「経営安定化」まで、総合的なサポート
「社会貢献」と「経営成功」の両立を実現し「5年、10年続く事業」を作るために、ぜひ一度、ご相談ください。
