「事業所はうまくいっている」
「月間の売上も目標を達成している」
「特に大きな問題はないと思う」
このように考えている経営者は、実は「大きな罠」に落ちかけているかもしれません。
表面的にはうまくいっているように見える事業所の中に「深刻な隠れた課題」が潜んでいることが、非常に多いのです。
多くの事業者は「自分たちの経営状況を正確に把握していない」のです。
この記事では「経営診断で見えてくる『隠れた課題』」を解説し「なぜ経営診断が重要なのか」を、詳しく説明します。
目次
「うまくいっているように見える事業所」が実は抱えている課題
では「表面的には成功しているように見える事業所」が「実は』どのような隠れた課題」を抱えているのか、を見てみましょう。
隠れた課題1：スタッフの定着率は良いが実は離職予備軍が多い
一見「スタッフが定着している」ように見える事業所でも「実はスタッフたちが退職を考えている」というケースがあります。
具体的な兆候
- 定期的なスタッフ研修の参加率が下がっている
- スタッフの「提案」や「質問」が減っている
- 会議での発言が減少している
- スタッフの目に「輝き」がなくなっている
- 遅刻や早退が増えている
これらは「表面的には見えないサイン」ですが、経営診断で「詳細なスタッフヒアリング」を行うと「多くのスタッフが『実は退職を考えている』」ことが判明することがあります。
隠れた課題2：売上は伸びているが利益は減少している
「月間売上が増加している」と喜んでいたら「実は利益は減少していた」という悲劇的なケースもあります。
原因としては
- スタッフの給与は上げたが、売上比率に見合う利益向上が実現できていない
- 加算の条件を満たすための投資が増加し、利益率が低下している
- 経費の増加に気づいていない（光熱費、通信費、教材費など）
- 利用者数は増えたが、支援のクオリティを保つために人件費が増加している
経営診断では「詳細な財務分析」により「何が利益を圧迫しているのか」が明確になります。
隠れた課題3：利用者数は目標を達成しているが離脱率が高い
「毎月、新規利用者が申し込んでくる」と思っていたら「実は既存利用者がどんどん辞めていっている」という状況です。
新規利用者で埋め合わせられているため「表面的には利用者数が維持されている」が「実は利用者満足度が非常に低い」という可能性があります。
隠れた課題4：行政指導のリスクに気づいていない
「これまで、大きな指導を受けていない」と安心していたら「実は複数の改善点が指摘される可能性がある」ケースもあります。
経営診断では「行政の最新の指導基準」に照らし合わせて「現在の運営体制が基準を満たしているか」を確認します。
隠れた課題5：支援の質が低下しているのに気づいていない
「いつもの支援をしている」と思っていたら「実はスタッフの疲弊により支援の質が低下している」という状況もあります。
スタッフへの聞き取りや「実際の支援場面の観察」により「支援の質の問題」が見えてくるのです。
経営診断で見えてくる「3つのパターン」
では「経営診断を受けることで」どのような「隠れた課題」が見えてくるのか、を3つのパターンで解説します。
パターン1：「すべてが順調だと思っていたら、実は複数の課題を抱えていた」
経営診断前：「売上も目標達成、スタッフも定着している、特に問題なし」
経営診断後：
- 利用者の離脱率が同業他社と比べて高い
- スタッフの給与水準が同業他社より低い
- 行政の新しい指導基準を満たしていない部分がある
- 利益率が同業他社より低い
このように「複数の隠れた課題」が同時に見えてくるのです。
パターン2：「危機的な状況に気づいていなかった」
経営診断前：「この程度の経営状況なら大丈夫だろう」
経営診断後：
- 現在のペースで進むと「3年以内に経営が立ち行かなくなる可能性がある」
- スタッフの離職が加速する兆候がある
- 利用者の新規申込数が減少傾向にある
- 行政指導による減額のリスクが高い
このような「危機的な状況」を経営診断により「早期に発見」できるのです。
パターン3：「実は強みを活かしきっていなかった」
経営診断前：「自分たちの事業所は、他と比べて何が強みか、よくわからない」
経営診断後：
- 実は「支援の質」が同業他社より優れている
- スタッフの「結束力」が強い
- 利用者満足度は実は高い
- 市場での「認知度」が想定より高い
このような「隠れた強み」を発見し「それを活かした経営戦略」を立てることができるのです。
経営診断の「具体的な内容」
では「実際の経営診断」では「何をするのか」を説明します。
診断内容1：財務分析
- 月間売上の推移
- 人件費率の分析
- 利益率の分析
- 加算の取得状況と売上への影響
- 経費の分析
診断内容2：スタッフヒアリング
- スタッフの満足度
- 経営者への信頼度
- 離職意向の有無
- 仕事の悩みや課題
- 改善希望事項
診断内容3：運営体制の確認
- 支援計画の質
- 支援実績の記録の質
- スタッフの育成状況
- 利用者管理の状況
- 行政対応の状況
診断内容4：利用者・保護者ヒアリング
- 利用者満足度
- 支援内容への評価
- 継続利用の意向
- 改善希望事項
診断内容5：市場分析
- 地域における競争状況
- 地域のニーズ分析
- 自社の市場ポジショニング
経営診断を受けることのメリット
メリット1：「客観的な現状把握」ができる
経営者本人では「主観的に見ている」ため「実際の状況」が見えていないことがあります。
第三者による診断により「客観的な現状」が明確になります。
メリット2：「優先順位」が見える
複数の課題を抱えている場合「どの課題から解決すべきか」の優先順位が明確になります。
メリット3：「具体的な改善施策」が見える
診断結果に基づいて「実際に何をすべきか」という「具体的な改善施策」が見えてくるのです。
メリット4：「危機を事前に回避」できる
「将来的な危機」を早期に発見することで「事前に対策」を打つことができます。
メリット5：「強みを活かした経営戦略」を立てることができる
自社の「隠れた強み」を発見し「それを活かした経営戦略」を立てることができます。
経営診断が必要な事業所の特徴
以下のような特徴がある場合「経営診断を受けることを強くお勧め」します。
- 開業から3年を超えている
- 売上は伸びているが利益が伸びていない
- スタッフの離職率が高い
- 利用者の新規申込が減少傾向
- 行政指導を受けたことがある
- 経営方針が不明確
- スタッフとの関係がギクシャクしている
- 市場での自社の位置付けが不明確
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「うちの事業所の『本当の状況』を知りたい」
「経営診断を受けて『隠れた課題』を見つけたい」
「客観的なアドバイスに基づいて『経営改善』したい」
「現在の『強み』を活かした『経営戦略』を立てたい」
こうした「経営診断に関わる課題」を、プロのコンサルタントと一緒に解決することができます。
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