「現場からも、経営者からも責められる」——管理者の孤独
児童発達支援・放課後等デイサービスの現場では、 施設長や管理者が
「現場の声はわかるけど、経営も考えなきゃいけない」 「どっちの味方なの？と言われて、苦しくなる」
という“板挟み”状態に陥ることがよくあります。
支援への想いがある人ほど、スタッフや子どもたちの立場に立って考えるため、 一方で経営や本部からの数字・報告・改善要望との板挟みに苦しむことになるのです。
目次
問題は「役割」が曖昧なこと
この葛藤は、個人の力量や人柄の問題ではありません。 多くの場合、
- 管理者に“何を期待するのか”が不明確
- 経営者と現場の情報共有が不足している
- スタッフの相談窓口になりすぎてパンク
といった、“役割設計”の不備が原因です。
つまり、構造の問題として対処すべきなのです。
自分の役割を「整理する」3つのポイント
ではどうすればいいのか？ 現場との信頼関係を崩さずに、経営的な視点も持てるようになるには、 次の3点を意識してみてください。
1. 【業務を分類】現場と管理の“線引き”をする
日々のタスクを棚卸しし、
- 現場職員としてやるべきこと
- 管理者としてやるべきこと
- 経営者に共有・判断を仰ぐこと
を仕分けてみましょう。
曖昧なまま頑張るほど、信頼ではなく“誤解”が生まれやすくなります。
2. 【視点の切り替え】“答えを出す”より“方向を示す”
スタッフの相談や不満をすべて自分で解決しようとすると、疲弊します。
代わりに、
- 「それは私が決めることじゃないけど、一緒に考えよう」
- 「この件は、こういう方針で進めているからこうしてみよう」
というように、「方針を伝える」姿勢を育てることが大切です。
3. 【本部・経営者との連携】一人で抱えない仕組みを
フランチャイズ型の事業では、 本部との定例面談や経営者とのミーティングの中で、
- 現場の声をどう上げるか
- どこまでの裁量を持つか
を明確にしておくことが、役割の線引きと安心感につながります。
経営者と現場の“つなぎ役”が組織を育てる
管理者の役割とは、 **「板挟みになること」ではなく、「橋渡しをすること」**です。
現場の声を受け止めつつ、経営の意図を伝える。 その“翻訳者”のような存在が組織にいることで、
- 現場に信頼感が生まれ
- 経営者は安心して任せられ
- スタッフの離職や不満が減る
という好循環が生まれます。
「自分が全部やらないと」はもうやめよう
真面目な人ほど、責任感が強い人ほど、 現場のことも経営のことも“全部”背負ってしまいがちです。
でも、組織は“チーム”です。 一人で抱えるのではなく、「どうすれば支え合えるか」を仕組みで考えること。
それができたとき、 あなたの存在は“潰れない管理者”から、“育てるリーダー”へと進化します。
あなたが変わることで、現場も変わります。
どうか、ひとりで悩まず、一緒に前を向いていきましょう。
