児童発達支援や放課後等デイサービスを経営していると、多くの経営者が口を揃えて言う悩みがあります。それは「スタッフ同士の人間関係」です。
どんなに理念が立派でも、どんなに利用者が集まっても、現場の人間関係が悪化するとサービスの質は急速に低下します。スタッフのモチベーション低下、離職、さらには保護者からの不信感につながり、経営に深刻な影響を及ぼします。この記事では、スタッフ同士の人間関係トラブルが経営にどう響くのか、そして経営者が取るべき対策を徹底解説します。
1. なぜ福祉現場で人間関係トラブルが起きやすいのか
(1) 感情労働が中心
子どもや保護者との関わりが中心となるため、スタッフ自身の感情が揺さぶられることが多い。そのストレスが同僚への不満や摩擦に転化しやすい。
(2) 多職種混合チーム
保育士・教員・作業療法士・児童指導員など、バックグラウンドが異なる人が同じ現場に立つ。価値観や支援方針の違いから衝突が生じやすい。
(3) 小規模事業所特有の密接さ
職員数が少なく、日々顔を合わせるため、人間関係の影響が大きく出る。避けて通ることができない環境。
👉 福祉現場は「人間関係が悪化しやすい土壌」を持っています。
2. 人間関係トラブルが経営に与える影響
(1) スタッフの離職
人間関係を理由に辞めるスタッフは非常に多い。採用・育成コストが無駄になり、採用難の中で経営が苦しくなる。
(2) サービスの質低下
スタッフ同士の不仲が現場に出れば、子どもへの対応が不安定になる。保護者は敏感に察知し、不信感を抱く。
(3) 利用者減少
口コミや信頼低下に直結。地域で「雰囲気が悪い」と評判が立てば、新規利用者は集まりにくくなる。
(4) 経営者の時間が奪われる
本来は数字や戦略を考えるべき経営者が、スタッフ間の仲裁に追われ、経営が停滞する。
👉 人間関係は「現場の問題」ではなく、「経営そのものを左右する要素」なのです。
3. よくある人間関係トラブルのパターン
- 派閥形成型 ベテランと新人、資格者と無資格者などで派閥ができ、対立が生まれる。
- 方針不一致型 「支援はこうあるべき」という考え方の違いが衝突の原因になる。
- コミュニケーション不足型 忙しさの中で情報共有が不十分になり、「言った／言わない」で揉める。
- プライベート持ち込み型 家庭の事情や私的な不満が職場に持ち込まれ、職場全体の空気が悪くなる。
4. 経営者ができる予防策
(1) 採用段階で価値観を確認
スキルや資格だけでなく、「理念に共感できるか」を重視する。ミスマッチ採用は人間関係トラブルの火種になる。
(2) 明確な役割分担
誰が何を担当するのかを明確にする。曖昧さは摩擦を生む原因となる。
(3) コミュニケーションの場を設ける
定期的に会議やミーティングを行い、情報共有を徹底。雑談の場も大切にする。
(4) 評価制度の導入
公平性のある評価制度を整え、「頑張りが認められていない」という不満を減らす。
👉 トラブルは完全にゼロにはできませんが、予防の仕組みを整えることで大きく減らせます。
5. トラブルが起きたときの対応
- 事実確認 → 感情論ではなく、記録や第三者の意見を元に整理する。
- 中立的な場の設定 → 経営者や管理者が立ち会い、話し合いの場を持つ。
- ルールの再確認 → 支援方針や業務分担を見直す。
- 最終的には配置転換も検討 → 問題が解決せず、影響が大きい場合は人事対応も必要。
👉 「仲良くさせる」のではなく、「働ける関係性」に戻すことが目的です。
6. 実例：人間関係で揺れた事業所
A事業所（失敗例）
- ベテランと新人の対立を放置。
- 新人が次々と辞め、採用コストが膨大に。
- 保護者から「雰囲気が悪い」と言われ、利用者が減少。
B事業所（成功例）
- 定期的にチームビルディング研修を実施。
- トラブル発生時は即座に管理者が介入。
- スタッフ間の信頼が高まり、定着率が向上。
7. エコルド本部のサポート
エコルドでは、加盟事業所が人間関係トラブルで経営を揺らがせないよう、次のサポートを行っています。
- 採用基準と面接マニュアルの提供
- チームビルディング研修
- 公平な評価制度の導入支援
- 管理者向けの人間関係マネジメント研修
👉 「人間関係に強い組織」は、安定経営と質の高い支援の両立を可能にします。
終わりに
スタッフ同士の人間関係は、現場だけの問題ではなく、経営の存続に直結するテーマです。採用・育成・評価・組織文化――経営者が意識的に仕組みを整えることで、トラブルは大幅に減らすことができます。
👉 あなたの事業所の現場は、信頼し合えるチームになっていますか？ それとも、小さな不満が大きな問題に育ちつつあるでしょうか？ 経営者の一歩が、現場の空気と経営の未来を変えます。
