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「福祉の価値って、どうやって説明するんですか？」
福祉の仕事をしていると、よくこんな質問を受けます。
「この事業って、どのくらい儲かるんですか？」
「数字で見ると、どれくらいの成長が見込めるんですか？」
確かに、経営者として利益や効率を考えるのは当然です。
しかし、福祉という仕事の本質は、数字で測れない価値にあります。
たとえば、
・初めて笑顔を見せてくれた子ども
・自分で靴を履けるようになった瞬間
・「先生だいすき」と言われた日
それらの出来事は、どれも利益計算には載らない。
でも、現場で働く人にとっては、何よりの報酬です。
この「数値化できない価値」をどう伝えるか。
それが、これからの福祉経営の大きなテーマになっています。
「感動」が価値になる時代へ
モノが溢れる時代、消費者は“感情”で選ぶようになりました。
コーヒー1杯でも、「誰と飲むか」「どんな想いで淹れているか」が重要になる。
同じように、福祉事業も“体験価値”の時代に入っています。
保護者は「どんな支援を受けるか」だけでなく、
「どんな人に支援してもらうか」「どんな気持ちで通えるか」を見ています。
つまり、福祉は“感動型ビジネス”なのです。
ただ支援するだけでなく、子どもと家族の心に残る体験をつくる。
その積み重ねが、地域から信頼されるブランドを育てます。
「数字で示せない成果」をどう扱うか
経営では、「成果を可視化する」ことが求められます。
行政も加算も、エビデンスや記録を重視する。
それは当然の流れですが、問題は――
“すべてを数字で評価してしまう”ことです。
たとえば、
・1日あたりの利用者数
・加算率や稼働率
・人件費率
これらは経営を支える大切な数字ですが、
現場の努力や子どもの変化をすべて表すことはできません。
福祉事業で求められるのは、**「数字＋物語」で成果を伝える力」**です。
「物語」がブランドになる
子どもたちの成長や、保護者との関係性――。
そこには、数字よりも雄弁に価値を語る“ストーリー”があります。
たとえば、
「最初は泣いてばかりいたAくんが、今では年下の子の靴を手伝うようになった」
「学校では自信をなくしていたBくんが、ここでは“自分が得意なこと”を見つけた」
こうしたエピソードを発信することは、福祉事業のブランディングそのものです。
データではなく“人の心”を動かす力。
これが“感動型ビジネス”の核です。
エコルドでは、SNSやnoteなどでこうしたストーリーを積極的に発信しています。
数字だけでは伝えきれない「人の変化」を社会に見せていく。
それが、福祉のイメージを変える第一歩になります。
感動を「再現できる仕組み」にする
“感動”というと、どうしても「偶然の奇跡」のように思われがちです。
でも、本当に強い組織は、その感動を再現性のある仕組みにしています。
その仕組みとは――
- 職員が同じ理念で動いている
- 子どもへの関わり方が統一されている
- 保護者対応が丁寧で一貫している
つまり、“支援の質”を組織文化として設計しているということ。
感動は、偶然ではなく、理念と仕組みの積み重ねから生まれます。
スタッフが「やりがい」で燃え尽きないために
福祉業界では、「やりがい搾取」という言葉を耳にすることがあります。
感動を重視しすぎて、スタッフの心がすり減ってしまう。
これは、理念経営と感情経営のバランスが崩れている状態です。
感動を大切にすることは素晴らしい。
でも、それを“仕組みで支える”ことが重要です。
・記録や報告をICT化して負担を軽減する
・相談しやすいチーム文化をつくる
・頑張りを評価制度で可視化する
こうした整備があるからこそ、スタッフは安心して“心の仕事”ができるのです。
「共感の連鎖」が採用を変える
感動は、利用者だけでなく、働く人の心も動かします。
保育士や児童指導員の多くが、「子どもの笑顔が見たい」「誰かの役に立ちたい」という想いでこの仕事を選びます。
つまり、感動を発信することは、採用活動そのものなのです。
求人票に理念や支援方針を載せるだけでなく、
実際の現場エピソードやスタッフの声を発信することで、
「ここで働きたい」と思う人が自然と集まります。
感動を外に伝えることは、仲間を増やすマーケティングでもあるのです。
感動を「数字」に翻訳する方法もある
とはいえ、経営者としては「感動だけでは経営できない」と思うでしょう。
そこで重要なのが、感動を数字に翻訳する工夫です。
例えば、
・満足度アンケート（保護者・児童）
・職員のやりがい調査
・保護者面談の改善提案数
・SNS投稿や口コミ数
こうした“感情を示すデータ”を集め、指標として活用する。
それにより、感動と経営の両立が可能になります。
「感動の見える化」は、これからの福祉経営のキーワードです。
感動を社会に“翻訳”するのが経営者の仕事
現場で生まれた感動を、社会に伝わる言葉に変える。
それが、福祉経営者の新しい使命です。
行政・企業・保護者・地域――それぞれに響く形で伝える必要があります。
- 行政には「成果」としてのエビデンス
- 保護者には「安心」としてのストーリー
- スタッフには「誇り」としての理念
経営者は、それぞれのステークホルダーに合わせて“翻訳”していく力が求められます。
福祉の価値を社会語で説明できる人こそ、次の時代のリーダーです。
“感動型ビジネス”が地域を豊かにする
感動には、連鎖する力があります。
一人の子どもの成長が、家庭を明るくし、地域をやさしくする。
地域の人が「エコルドっていいね」「あの事業所、いつも笑顔があふれてる」と感じた瞬間、
それはもう“地域資本”になっています。
つまり、感動を生み出す事業所は、地域の幸福度を上げる存在なのです。
それが、福祉がもつ最大の社会的インパクトです。
エコルドが目指す“感動を仕組み化する福祉”
私たちエコルドは、感動を「仕組み」で支える福祉を目指しています。
- 動画マニュアルで理念共有
- Slackで即レス文化
- スタッフ評価制度で“努力の可視化”
- 現場の感動をnote・SNSで社会発信
こうして、日々の小さな感動を、誰かの希望につなげていく。
それが、エコルドの考える“感動型ビジネス”の形です。
終わりに ― 数字を超えた「価値」をつくる
福祉は「売上」や「利益」だけで測れる仕事ではありません。
でも、だからこそ経営者には、その価値を“言葉と仕組み”で伝える責任があります。
感動は、経営資源です。
数字にはならなくても、スタッフを動かし、地域を変える力があります。
私たちは、子どもたちの「できた！」を、社会の「希望」に変えていく。
その連鎖を生み出すのが、感動型フランチャイズの使命です。
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