「忙しい」が口ぐせの現場には、理由がある
児童発達支援や放課後等デイサービスの現場で、
「毎日バタバタで余裕がない」 「支援どころか、送迎と保護者対応で一日が終わる」
そんな声をよく耳にします。
もちろん支援現場は、日々変化し、予測不可能なことの連続です。 ただ、もしそれが“慢性的”に続いているなら—— それは、現場スタッフの問題ではなく、経営側のマネジメント不足かもしれません。
目次
マネジメント不在の現場に起きること
現場任せ・人任せにしてしまうと、以下のようなことが起こります：
- 業務の優先順位がバラバラになる
- 人によって対応に差が出る
- 新人が育たず、ベテランに負担が集中
- クレーム・事故が起きたとき、原因が不明確
つまり、“回ってない現場”には、**共通する「土台の欠如」**があるのです。
経営者が整えるべき“3つの土台”
では、何から手をつけるべきなのか？ エコルド本部が考える「整えるべき3つの土台」はこちらです。
1. 【業務設計】やるべきことを「見える化」
支援、送迎、記録、保護者対応、スタッフ間の連携—— すべての業務を洗い出し、
- 誰が
- いつ
- 何を
するのかを、役割ごとに整理し「見える化」しておくことが必要です。
2. 【オペレーション】手順と判断軸を共有する
例えば、
- 問題行動が出たときの対応は？
- 保護者への連絡タイミングは？
- 職員間のトラブル時はどうする？
といった“現場判断”に委ねられていることが多い部分を、 「マニュアル化＋日々のすり合わせ」で明確にすることが大切です。
3. 【人材配置】“人に仕事を合わせる”発想に変える
つい「足りないから、とりあえず入れる」採用をしてしまいがちですが、
- どの時間帯に何人必要か
- 支援経験の有無で何が任せられるか
といった**“配置設計”が先にあるべき**です。
これがないと、結果的に“現場任せ”になってしまい、 業務がブラックボックス化していきます。
本部の支援で“マネジメントの見える化”を
エコルドでは、加盟店向けに
- 業務設計テンプレート
- スタッフ配置表のつくり方
- 判断に迷ったときの行動基準（クレド）
- 管理者・リーダー研修 などを提供し、経営者がマネジメントに強くなれるよう支援しています。
特に未経験者が多い業界だからこそ、 “感覚的な運営”ではなく“設計された仕組み”が重要です。
「現場がまわらない」は“経営のサイン”
人手不足、離職率の増加、スタッフの疲弊—— これらはすべて、現場からの「サイン」です。
それに気づいたとき、 経営者がまずやるべきことは“根本からの見直し”です。
「自分が全部やらなきゃ」ではなく、 「現場が動く仕組みをつくる」ことこそ、経営の仕事。
“現場がまわらない”と感じたときこそ、 「マネジメント」を整える最大のチャンスかもしれません。
