「うちの事業所は『本当に成長しているのか』よくわかりません」
「成果があるのか、ないのか、判断できない」
「経営が『良いのか』『悪いのか』を正確に把握していない」
多くの経営者は「売上」「利用者数」という「数字に見える指標」だけを追っています。
しかし実は「経営に最も重要な『見えない資産』」が存在するのです。
それが「利用者満足度」「スタッフ満足度」「経営効率」などの「数字に見えない指標」なのです。
これらの「見えない資産」を「数字化して可視化する」ことで「経営判断が大きく変わる」のです。
多くの経営者は「見える指標だけ」を追い続け「見えない資産の劣化」に気づかないまま「経営危機」に直面するのです。
この記事では「見えない資産を数字化する重要性」「具体的な可視化方法」について、詳しく解説します。
目次
「見える指標」と「見えない資産」
まず、経営に関わる「指標」には「2つの種類」があることを理解する必要があります。
「見える指標」：数字として『すぐに見える』もの
売上
- 「いくら、売上があるのか」は「すぐに計算」できます
利用者数
- 「何人の利用者が来ているのか」は「すぐに数えられ」ます
支出
- 「いくら、支出があるのか」は「給料表や請求書」で見えます
利益
- 「いくら、利益があるのか」は「売上から支出を引く」だけで見えます
これらは「経営者が最も注意を払っている『指標』」です。
「見えない資産」：数字として『見えにくい』もの
しかし「経営に最も重要な資産」は「実は見えない」のです。
利用者満足度
- 利用者や保護者が「本当に満足しているのか」は「数字には表れません」
- しかし「利用者満足度が低い」ことは「やがて『利用者の離脱』につながります」
スタッフ満足度
- スタッフが「本当に満足して働いているのか」は「給与以外には見えません」
- しかし「スタッフ満足度が低い」ことは「やがて『離職』につながります」
支援の質
- 「支援がどれだけの質を保っているか」は「数字では見えません」
- しかし「支援の質が低い」ことは「やがて『利用者満足度の低下』につながります」
経営効率
- 「経営がどれだけ効率的に回っているか」は「数字には表れません」
- しかし「効率が低い」ことは「やがて『利益の減少』につながります」
チーム力
- 「スタッフが一体となって働いているか」は「数字には表れません」
- しかし「チーム力が低い」ことは「やがて『支援の質の低下』につながります」
つまり「見えない資産」は「すぐには『数字』として見えないが」「経営の『未来』を左右する『極めて重要な資産』」なのです。
「見えない資産」が劣化するとき
では「見えない資産」が劣化するとき「何が起こるのか」を見てみましょう。
劣化のパターン1：利用者満足度が低下する
最初は「目立たない」のです。
しかし「利用者や保護者の『口コミ』が悪くなり始める」のです。
やがて「新規利用者の申込が減る」「既存利用者の退利が増える」という形で「数字に表れる」のです。
つまり「『3ヶ月後』『6ヶ月後』に『売上の減少』として表れる」のです。
劣化のパターン2：スタッフ満足度が低下する
最初は「目立たない」のです。
しかし「スタッフのモチベーションが低下し」「生産性が低下し始める」のです。
やがて「スタッフの離職」が起こり「採用・育成の費用」が増加するのです。
つまり「『3ヶ月後』『6ヶ月後』に『コストの増加』『経営効率の低下』として表れる」のです。
劣化のパターン3：経営効率が低下する
最初は「目立たない」のです。
しかし「スタッフの生産性が低下し」「作業に時間がかかり始める」のです。
やがて「追加のスタッフが必要になる」のです。
つまり「『3ヶ月後』『6ヶ月後』に『人件費の増加』として表れる」のです。
「見えない資産」を「数字化する」ことの価値
では「見えない資産」を「数字化して可視化する」ことで「何がもたらされるのか」を見てみましょう。
価値1：「早期警戒」ができる
「見えない資産が劣化している」ことを「早期に発見」できます。
「売上が減ってから気づく」のではなく「『その前の段階』で気づく」のです。
つまり「対応する『時間的余裕』が生まれる」のです。
具体例
「利用者満足度を数字化」すれば「満足度が『90%から80%に低下』している」ことが見えます。
「売上が減ってから気づく」のではなく「『3ヶ月前』に気づく」ことができるのです。
そして「対応を取る『時間』が生まれる」のです。
価値2：「対応の『的確さ』が高まる」
「何が問題なのか」が「数字で見える」ので「対応がより『的確』」になります。
具体例
「スタッフ満足度が『全体では70%だが』『若いスタッフは50%』『ベテランスタッフは90%』」ということが見えれば「若いスタッフの満足度向上」という「特定の課題」に対応できるのです。
「漠然と『スタッフ満足度が低い』と思っているだけ」では「的確な対応』ができないのです。
価値3：「経営判断の『信頼度』が高まる」
「数字に基づいた判断」ができるので「判断の『信頼度』が高まる」のです。
「直感」「勘」ではなく「データ」に基づいた判断ができるのです。
価値4：「スタッフとの『対話』がより効果的になる」
「数字」があることで「スタッフとの『対話』が『より具体的』」になります。
具体例
「スタッフ満足度が『65%』という数字がある」なら「なぜ『65%』なのか」という対話ができます。
「数字がない」と「漠然とした『不満を聞く』」だけになってしまうのです。
価値5：「改善の『成果』が『目に見える』」
「数字があることで」「改善前と改善後を『比較』できる」のです。
「確実に改善できた」という「実感」が生まれるのです。
これが「次の改善への『モチベーション』」を生み出すのです。
「見えない資産」を「数字化する」具体的な方法
では「見えない資産」を「実際に数字化する」ためには、何をすべきか。
方法1：利用者満足度を数字化する
具体的な方法
- 月に1回「利用者・保護者に対してアンケート」を実施する
- 「満足」「どちらでもない」「不満」という「3段階」で評価してもらう
- 「満足の割合」を「数字化」する
- 月ごとの「推移」を見る
例：
- 1月：満足85%
- 2月：満足82%
- 3月：満足78%
このように「下降傾向」が見えると「対応」を考えることができます。
方法2：スタッフ満足度を数字化する
具体的な方法
- 月に1回「スタッフに対してアンケート」を実施する
- 「給与」「やりがい」「人間関係」「仕事の環境」など「複数の項目」について評価してもらう
- 「項目ごと」「全体」の「満足度を数字化」する
例：
- 給与満足度：60%
- やりがい満足度：75%
- 人間関係満足度：80%
- 環境満足度：65%
- 全体：70%
「給与が低い」「環境が悪い」という「具体的な課題」が見えます。
方法3：支援の質を数字化する
具体的な方法
- 「支援計画と支援実績の一致率」を数字化する
- 「計画した支援が『実際に実施されたか』」を月ごとに数字化する
例：
- 1月：支援実施率92%
- 2月：支援実施率89%
- 3月：支援実施率85%
「実施率が低下している」という「問題」が見えます。
方法4：経営効率を数字化する
具体的な方法
- 「スタッフの『1時間あたりの対応利用者数』」を数字化する
- 「事務業務に『何時間』を使っているか」を数字化する
例：
- 1時間あたりの対応利用者数：1月5人 → 2月4.8人 → 3月4.6人
- 月間事務業務時間：1月60時間 → 2月70時間 → 3月85時間
「効率が低下している」「事務業務が増えている」という「問題」が見えます。
「見えない資産」を数字化している経営者の成功事例
では「見えない資産」を「数字化」している経営者は「何を実現」しているのか。
事例1：利用者満足度を数字化して「離脱を予防」した事例
ある放課後等デイサービスは「利用者満足度を月ごとに数字化」していました。
ある月「満足度が85%から75%に低下」していることが判明しました。
「売上が減る前」に「原因を調査」し「スタッフの対応に問題がある」ことを発見しました。
その後「スタッフ研修」を実施し「満足度は翌月には85%に戻りました」。
つまり「『早期警戒』により『利用者離脱を予防』」することができたのです。
事例2：スタッフ満足度を数字化して「離職を予防」した事例
ある児童発達支援は「スタッフ満足度を数字化」していました。
ある月「全体の満足度は70%だが」「若いスタッフの満足度は45%」ということが判明しました。
「若いスタッフが『やりがいを感じていない』」ということが判明し「新しいキャリア形成プログラム」を導入しました。
その後「若いスタッフの満足度は70%に向上」し「離職が減りました」。
つまり「『数字に基づいた対応』により『離職を予防』」することができたのです。
💡 「見えない資産」を「数字化して可視化」し、経営判断の精度を高めるなら
「『本当に経営がうまくいっているのか』を正確に判断したい」
「『見えない資産の劣化』に『早期に気づきたい』」
「『数字に基づいた経営判断』をしたい」
「『改善の成果』を『目に見える形』で確認したい」
こうした「見えない資産の可視化」に関わる課題を、プロのコンサルタントと一緒に解決することができます。
カスタムメイドエコルドでは、あなたの「事業所の『見えない資産』」を詳しく診断し、「可視化のための『仕組み』」の構築から「数字化の方法」まで、総合的にサポートします。
「見える指標だけ」で経営を進めるのではなく、「見えない資産も含めた『本当の経営判断』」を実現するために、ぜひ一度、ご相談ください。
「見えない資産の可視化」が「経営の質」を高めるのです。
